Вопросы и ответы

Выберите понравившиеся вещи, добавьте их в корзину, нажав «В корзину» на странице товара. Когда определитесь со всеми покупками, перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ». Укажите контактные данные, способ доставки и оплаты. После оформления мы свяжемся с вами для подтверждения.

Да, можно. Позвоните по номеру 8 915 840-81-25 или напишите в ВКонтакте / MAX / Telegram — менеджер поможет с выбором и оформит заказ. Время работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

Таблица размеров DOROTEYA:

Онлайн-примерка с консультантом-стилистом. Ежедневно с 10:00 до 20:00 наши консультанты-стилисты помогут подобрать размер, сделают обзор магазина и новой коллекции, ответят на вопросы. Это бесплатно — просто напишите нам.

Если предпочитаете сами — пришлите параметры (рост, обхват груди, талии, бёдер), и менеджер подскажет подходящий размер.

Помните: указанные мерки приблизительные — для текстильных изделий погрешность 1–2 см, для трикотажных — 2–3 см.

Некоторые модели выпускаются ограниченными коллекциями. Если товар закончился — напишите нам, мы можем сообщить, когда модель появится снова или предложить похожий вариант.

Часть базовых моделей повторяется каждый сезон с обновлёнными цветами и деталями.

Да, если заказ ещё не передан в службу доставки — позвоните или напишите нам, мы аннулируем его. Если заказ уже в пути, отмена возможна через возврат после получения посылки.

На сайте: банковская карта (Visa / Mastercard / МИР) и СБП (Система быстрых платежей через QR-код).

В магазине в Иваново: наличными или картой при самовывозе.

При заказе от 30 000 ₽ доставка по России бесплатная.

В остальных случаях стоимость рассчитывается по тарифам выбранной службы доставки (СДЭК, Почта России и др.) — она зависит от веса посылки и региона.

Отправляем в любую точку России. Доставка работает в более чем 85 регионах.

Также доставляем в страны СНГ. Уточнить возможность доставки в ваш город можно у наших менеджеров.

Срок передачи заказа в службу доставки — до 3 рабочих дней. В период распродаж может быть увеличен до 8 рабочих дней.

Доставка по России курьером СДЭК — 3–7 рабочих дней, Почтой России — 5–14 рабочих дней. Точный срок зависит от региона.

В течение 14 дней со дня получения посылки (или со дня покупки в магазине, не считая даты покупки). Подробности — на странице «Возврат и обмен».

Товар должен быть в товарном виде: не носился, не стирался, сохранены ярлыки и этикетки, оригинальная упаковка.

Изделия, изготовленные индивидуально по заказу, возврату и обмену не подлежат.

Стоимость обратной отправки оплачивает покупатель. Вы можете отправить посылку любой удобной транспортной компанией или Почтой России.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения посылки на нашем складе. Срок поступления денег на ваш счёт зависит от вашего банка.

Все изделия производятся на собственном производстве в Иваново. От первой коллекции до сегодняшнего дня мы сохраняем 100% локальное производство и контроль качества на всех этапах.

DOROTEYA имеет знак качества «Сделано в России» и зарегистрированный товарный знак №487178.

Используем натуральные ткани — шерсть, хлопок, лён, кашемир — а также современные экологичные материалы (экокожа, экомех). В пальтовых изделиях применяется технология мембраны SHELL-SAVE и утеплителя SONIFER.

Каждый материал требует своего подхода. Подробные рекомендации по уходу за разными тканями собраны на странице «Уход за материалами».

Также обязательно изучите этикетку на изделии — на ней указаны точные параметры для конкретной модели.

Да. На каждое изделие действует гарантийный срок. При обнаружении производственного брака мы рассматриваем возврат или обмен по гарантии.

Также в течение 14 дней с момента получения вы можете вернуть или обменять изделие без объяснения причин.

Написать или позвонить — ответят наши консультанты-стилисты, а не чат-бот и не заскриптованный оператор.

Нет, нас нет на маркетплейсах. Все наши изделия продаются только напрямую — через сайт doroteya.shop и магазин в Иваново. Так мы сохраняем контроль над качеством, ценами и сервисом.

Некоторые модели выпускаются разово — небольшим тиражом. Базовые вещи мы повторяем каждый сезон, но всегда с обновлёнными деталями и новой цветовой палитрой. Это значит, что одна и та же вещь, купленная сейчас и через год, может немного отличаться.

В нашем магазине: Иваново, ул. Багаева 14к3. Ежедневно с 10:00 до 20:00.